Kantor Utama Jakarta
Jl. Pemuda No.7, RT.1/RW.4, Kel. Jati, Kec. Pulogadung, Jakarta Timur, DKI Jakarta 13210
Pertanyaan Umum
Pertanyaan yang Sering Ditanyakan Oleh Para Calon Jamaah Umroh
Administrasi
Pertanyaan umum seputar administrasi dan prosedur pendaftaran.
Kapan batas waktu maksimal pelunasan biaya umroh?
Batas waktu maksimal pelunasan biaya umroh adalah H-45 (45 hari sebelum tanggal keberangkatan).
Ketentuan ini diberlakukan guna memastikan kelancaran proses administrasi dan persiapan keberangkatan sesuai jadwal yang telah ditetapkan.
Di mana bukti pelunasan pembayaran dapat dilihat?
Setelah pelunasan dilakukan, jamaah akan menerima bukti pembayaran berupa invoice dan kuitansi resmi.
Dokumen tersebut berfungsi sebagai bukti bahwa proses pelunasan telah tercatat dan tervalidasi oleh sistem Rahmah Travel.
Metode pembayaran apa saja yang tersedia?
Pembayaran dapat dilakukan melalui beberapa metode berikut:
1. Transfer bank
2. QRIS
3. Pembayaran langsung di kantor Rahmah Travel
Seluruh metode pembayaran tersebut disediakan untuk memberikan kemudahan dan kenyamanan bagi jamaah dalam melakukan transaksi.
Apakah diperbolehkan mencicil biaya umroh?
Ya, pembayaran dapat dilakukan secara bertahap dengan ketentuan sebagai berikut:
1. Pembayaran Awal (Uang Muka/DP): Dilakukan pada saat pendaftaran sesuai nominal yang disepakati untuk mengamankan kuota keberangkatan.
2. Pembayaran Top-Up: Jamaah wajib melakukan pembayaran tambahan sebesar Rp5.000.000 per orang, paling lambat H-60 (60 hari sebelum tanggal keberangkatan) sebagai komitmen keberangkatan dan konfirmasi pengurusan dokumen perjalanan.
3. Pelunasan Akhir: Seluruh sisa biaya paket umroh wajib dilunasi paling lambat H-45 (45 hari sebelum tanggal keberangkatan).
Bagaimana jika pelunasan dilakukan melewati batas waktu H-45?
Apabila pelunasan dilakukan melewati batas waktu yang telah ditentukan, berlaku ketentuan berikut:
Toleransi keterlambatan maksimal 3 (tiga) hari kalender dari tanggal jatuh tempo.
1. Jika melewati batas waktu toleransi tanpa konfirmasi resmi yang dapat diterima oleh Rahmah Travel, jamaah dianggap mengundurkan diri secara otomatis.
2. Seluruh biaya yang telah dibayarkan akan hangus (non-refundable) dan kuota keberangkatan dapat dialihkan kepada jamaah lain.
Apakah biaya yang telah dibayarkan dapat dibatalkan atau dikembalikan?
Berikut adalah kebijakan pembatalan dan pengembalian biaya:
1. Pembatalan lebih dari 45 hari sebelum keberangkatan: Jamaah akan dikenakan biaya administrasi sebesar Rp1.000.000. Seluruh perlengkapan yang telah diterima wajib dikembalikan dalam kondisi baik.
2. Pembatalan pada H-45 hingga H-30: Uang muka (DP) dinyatakan hangus. Biaya yang telah digunakan untuk proses administrasi, pengurusan dokumen, dan reservasi tidak dapat dikembalikan.
3. Pembatalan pada H-30 atau kurang: Seluruh biaya yang telah dibayarkan dinyatakan hangus (non-refundable), karena seluruh proses keberangkatan telah berjalan, termasuk penerbitan tiket, visa, hotel, dan transportasi.
Bagaimana cara memastikan pembayaran telah tercatat?
Setelah pembayaran dilakukan, detail transaksi akan tercantum dalam invoice dan kuitansi resmi yang akan dikirimkan oleh tim Rahmah Travel kepada jamaah.
Setelah melakukan pembayaran secara online, apa yang perlu dilampirkan?
Jamaah dianjurkan untuk mengirimkan bukti transfer yang jelas kepada admin Rahmah Travel guna mempercepat proses verifikasi pembayaran.
Jika invoice tidak diterima, apa yang harus dilakukan?
Jamaah dapat menghubungi admin Rahmah Travel untuk melakukan verifikasi ulang.
Invoice akan segera dikirimkan kembali setelah proses verifikasi selesai.
Dokumen
Persyaratan seputar dokumen keberangkatan seperti paspor, KTP, dan KIS.
Berapa lama minimal masa berlaku paspor yang dibutuhkan untuk umroh?
Paspor harus memiliki masa berlaku minimal 8 (delapan) bulan terhitung dari tanggal keberangkatan umroh.
Apabila masa berlaku paspor kurang dari 8 bulan, jamaah diwajibkan untuk memperpanjang paspor terlebih dahulu sebelum mendaftar.
Bagaimana cara membuat paspor baru untuk keperluan umroh?
Berikut adalah langkah-langkah pembuatan paspor baru:
1. Lakukan pendaftaran secara online melalui situs imigrasi.go.id
2. Pilih kantor imigrasi terdekat
3. Siapkan dokumen persyaratan: KTP, Kartu Keluarga, dan Akta Kelahiran
4. Datang ke kantor imigrasi sesuai jadwal yang telah ditentukan
5. Jalani proses foto dan perekaman sidik jari
6. Lakukan pembayaran biaya pembuatan paspor
7. Paspor akan selesai dalam 3-5 hari kerja
Berapa ukuran foto yang diperlukan untuk pendaftaran umroh?
Foto yang diperlukan memiliki ketentuan sebagai berikut:
- Ukuran: 4x6 cm
- Latar belakang: putih
- Pakaian: sopan (muslimah wajib berjilbab)
- Wajah: terlihat jelas
- Jumlah: 6 lembar
Apakah KTP yang telah kedaluwarsa masih dapat digunakan untuk pendaftaran umroh?
KTP yang digunakan harus dalam kondisi masih berlaku (tidak kedaluwarsa).
Apabila KTP telah kedaluwarsa, jamaah diwajibkan untuk segera melakukan perpanjangan di kantor Dukcapil terdekat.
Proses perpanjangan umumnya selesai dalam 1-2 minggu.
Untuk pendaftaran umroh, apakah Kartu Keluarga yang dibutuhkan harus asli atau fotokopi?
Untuk keperluan pendaftaran, fotokopi Kartu Keluarga yang jelas dan terbaca sudah mencukupi.
Namun demikian, jamaah disarankan untuk tetap menyiapkan Kartu Keluarga asli sebagai antisipasi apabila diperlukan untuk proses verifikasi lebih lanjut.
Vaksin apa saja yang wajib dilengkapi untuk keperluan umroh?
Vaksin yang wajib dipenuhi untuk keberangkatan umroh adalah:
1. Meningitis - Wajib; sertifikat berlaku selama 3 tahun
2. Polio - Wajib; sertifikat berlaku selama 1 tahun
Vaksinasi harus dilakukan paling lambat 14 hari sebelum tanggal keberangkatan.
Jika terdapat perbedaan antara nama yang tertera di KTP dan di Akta Kelahiran, nama yang mana yang seharusnya digunakan?
Apabila terdapat perbedaan nama antara KTP dan Akta Kelahiran, nama yang digunakan adalah nama yang tercantum di Akta Kelahiran.
Hal ini dikarenakan Akta Kelahiran merupakan dokumen resmi yang mencatat identitas seseorang sejak lahir.
Dokumen apa saja yang diperlukan untuk keperluan umroh?
Dokumen yang diperlukan untuk pembuatan visa umroh adalah sebagai berikut:
1. KTP
2. Kartu Keluarga (KK)
3. Pas foto (berlatar belakang putih)
4. Paspor
5. Sertifikat Vaksin Meningitis
6. Sertifikat Vaksin Polio
Berapa minimal jumlah kata pada nama yang digunakan untuk keperluan umroh?
Nama yang digunakan untuk keperluan umroh minimal terdiri dari 2 (dua) kata.
Apabila nama pada paspor masih terdiri dari 1 (satu) kata, maka perlu dilakukan penambahan nama.
Penambahan nama umumnya menggunakan nama ayah.
Apa yang harus dilakukan apabila paspor hilang?
Apabila paspor hilang, berikut adalah langkah-langkah yang perlu segera dilakukan:
1. Membuat laporan kehilangan di kantor kepolisian setempat
2. Melapor ke kantor imigrasi dengan membawa KTP, Kartu Keluarga, dan surat keterangan kehilangan dari kepolisian
3. Mengajukan permohonan pembuatan paspor baru sesuai prosedur yang berlaku
Apakah foto dari kamera ponsel diperbolehkan untuk memenuhi persyaratan?
Foto dari kamera ponsel diperbolehkan, dengan syarat foto tersebut jelas, terang, dan memenuhi seluruh ketentuan yang berlaku.
Berapa lama proses pembuatan paspor?
Proses pembuatan paspor umumnya memerlukan waktu sebagai berikut:
1. 3-5 hari kerja setelah proses wawancara dan perekaman biometrik selesai
2. Apabila menggunakan layanan percepatan, paspor dapat selesai dalam 1 hari kerja, sesuai ketentuan yang berlaku di kantor imigrasi setempat
Apakah gelar perlu dicantumkan dalam paspor?
Gelar seperti H., Hj., Dr., dan sejenisnya tidak perlu dicantumkan dalam paspor.
Paspor hanya memuat nama lengkap pemohon tanpa gelar.
Apakah vaksinasi dapat dilakukan tanpa suntikan?
Pada prinsipnya, vaksinasi yang menjadi persyaratan umroh dilakukan melalui suntikan sesuai ketentuan kesehatan yang berlaku.
Apabila jamaah memiliki kondisi khusus atau alasan medis tertentu yang menyebabkan tidak dapat menerima vaksin suntik, hal tersebut perlu disampaikan secara jelas disertai keterangan medis dari dokter.
Rahmah Travel tetap menyarankan jamaah untuk melaksanakan vaksinasi sesuai anjuran demi menjaga kesehatan dan kelancaran proses keberangkatan.
Apakah paspor dapat dititipkan kepada pihak travel?
Paspor dapat dititipkan kepada pihak Rahmah Travel guna meminimalkan risiko paspor tertinggal atau hilang menjelang keberangkatan.
Kapan visa umroh biasanya diterbitkan sebelum keberangkatan?
Visa umroh umumnya diterbitkan sekitar 7 (tujuh) hari sebelum tanggal keberangkatan.
Berapakah batas usia anak untuk mengikuti ketentuan vaksinasi?
Vaksinasi dapat diberikan kepada anak dengan usia minimal 2 (dua) tahun, dengan menyesuaikan jenis vaksin dan rekomendasi medis yang berlaku.
Apakah foto paspor diperbolehkan tanpa menggunakan kerudung?
Ya, foto paspor diperbolehkan tanpa menggunakan kerudung.
Namun, pemohon diwajibkan berpakaian sopan dan rapi, serta wajah harus terlihat dengan jelas sesuai ketentuan yang berlaku di kantor imigrasi.
Apakah pembuatan visa memerlukan paspor asli?
Tidak. Proses pembuatan visa tidak memerlukan paspor asli.
Pengajuan visa dapat dilakukan menggunakan salinan digital (softfile) paspor yang jelas dan masih berlaku.
Apakah foto berlatar belakang putih diperbolehkan tanpa menggunakan kerudung?
Tidak. Foto dengan latar belakang putih yang digunakan untuk keperluan umroh wajib menggunakan kerudung.
Ketentuan ini diberlakukan karena foto tersebut digunakan untuk keperluan sistem administrasi keberangkatan umroh.
Bagaimana jika terdapat perbedaan nama antara Kartu Keluarga dan KTP?
Apabila terdapat perbedaan nama antara Kartu Keluarga dan KTP, perbedaan tersebut wajib disesuaikan terlebih dahulu melalui instansi terkait (Dukcapil).
Hal ini bertujuan agar seluruh dokumen memiliki keseragaman dan konsistensi nama yang diperlukan dalam proses administrasi keberangkatan.
Perlengkapan
Panduan perlengkapan yang perlu disiapkan oleh setiap jamaah.
Berapa ukuran koper yang ideal untuk perjalanan umroh?
Ukuran koper yang disarankan untuk perjalanan umroh 7-10 hari adalah koper ukuran sedang (24-26 inci).
Pastikan koper tidak melebihi batas ketentuan berat bagasi yang ditetapkan oleh maskapai penerbangan.
Kapan perlengkapan umroh dikirimkan kepada jamaah?
Perlengkapan umroh umumnya dikirimkan kepada jamaah pada H-45 (45 hari sebelum tanggal keberangkatan).
Apa saja perlengkapan dasar yang harus dibawa jamaah saat melaksanakan umroh?
Berikut adalah daftar perlengkapan dasar yang disarankan untuk dibawa:
Pakaian ihram (untuk jamaah laki-laki)
Jilbab dan gamis yang nyaman (untuk jamaah perempuan)
Baju ganti secukupnya
Sandal jepit dan sandal hotel
Mukena
Perlengkapan mandi pribadi
Obat-obatan pribadi
Tas kecil/sling bag
Koper besar dan koper kabin
Perlengkapan pribadi lainnya sesuai kebutuhan
Berapa set pakaian ihram yang disarankan untuk dibawa oleh jamaah laki-laki?
Jamaah laki-laki disarankan membawa minimal 2 (dua) set pakaian ihram, agar dapat diganti apabila kotor atau terkena najis.
Perlengkapan mandi apa saja yang biasanya disediakan oleh pihak hotel?
Umumnya, hotel menyediakan perlengkapan mandi dasar seperti handuk, sabun, sampo, dan body lotion.
Namun demikian, ketersediaan fasilitas tersebut dapat berbeda-beda di setiap hotel.
Oleh karena itu, jamaah tetap disarankan untuk membawa perlengkapan mandi pribadi sebagai persiapan.
Siapa yang menanggung biaya pengiriman perlengkapan umroh?
Biaya pengiriman (ongkos kirim) perlengkapan umroh sepenuhnya ditanggung oleh jamaah.
Apakah pihak travel menyediakan ID card atau lanyard untuk jamaah?
Ya, Rahmah Travel menyediakan ID card beserta lanyard untuk seluruh jamaah.
Perlengkapan identitas tersebut akan diberikan pada saat pertemuan di bandara sebelum keberangkatan.
Jika perlengkapan mengalami kerusakan saat pengiriman, apakah dapat diganti?
Apabila perlengkapan mengalami kerusakan selama proses pengiriman, jamaah diharapkan segera menginformasikan kepada tim Rahmah Travel disertai foto bukti kerusakan.
Kami akan melakukan pengecekan dan, apabila kerusakan terbukti disebabkan oleh kesalahan tim kami, perlengkapan akan digantikan tanpa biaya tambahan.
Jika jamaah berdomisili di luar kota, apakah perlengkapan tetap dapat dikirimkan?
Ya, jamaah yang berdomisili di luar kota tetap dapat menerima pengiriman perlengkapan umroh ke alamat yang bersangkutan.
Biaya pengiriman (ongkos kirim) ditanggung sepenuhnya oleh jamaah.
Info Kontak
Masih butuh jawaban yang lebih spesifik?
- WhatsApp: +62 852-8556-1752
- Email: [email protected]
Kantor Kami
Kantor Cabang Bekasi
Jl. Mayor Oking No.14, RT.002/RW.002, Margahayu, Kec. Bekasi Timur, Kota Bekasi, Jawa Barat 17113
Kantor Cabang Bandung
Jl. Rajawali Barat Blok A No.95, Garuda, Kec. Andir, Kota Bandung, Jawa Barat 40184